AI重构电商经营系统 探域峰会求解从提效到增长路径

5月22日，由探迹科技旗下子公司探域科技主办的“AI电商·新经营”峰会在杭州举行。会上，来自阿里云、43AI集团、数说故事等机构的多位高管及品牌代表一致认为，AI正从单点工具迈向系统能力建设，重构电商经营底层逻辑。

作为此次峰会最受关注的技术主讲人之一，探域科技CTO黄加胜在演讲中剖析了AI落地的本质：“AI在企业中的落地首先是业务导向问题，而非单纯的技术问题。”他提出了三个层层递进的核心观点。第一，AI使用应遵循“更多上下文、更少控制”的原则。传统客服机器人依赖成百上千条人工规则，规则越多系统越臃肿，长尾问题越容易失控；而大模型只需输入商品知识、材质、规格等信息即可自主推理，过度规则控制反而会降低AI效能。第二，通过“准确知识+清晰策略+安全围栏”构建可控的智能体，再叠加“多触点监听+丰富工具”使其能力更加全面。第三，AI价值的上限取决于企业是否将自身的业务知识和流程系统性地“托管”给AI。黄加胜建议企业按品类而非单品管理知识，以实现业务经验的复用与沉淀。

据介绍，目前，探域科技智能体将传统客服辅助工具升级为具备“思考与行动”能力的数字员工，实现了从“对话管理”到“任务达成”的本质进化。探域智能体目前已服务格力、海尔、妙可蓝多等千余家知名品牌，其日消耗Tokens量已突破1000亿，在话术生成率、采纳率、询单转化率等核心指标上表现优异。

资料显示，探域科技是探迹科技旗下专注于B2C电商与零售智能化的全资子公司，服务超10000家电商企业，覆盖服饰、美妆、3C家电、宠物、图书等品类。母公司探迹科技是国内领先的AI大模型智能体独角兽企业，已连续5年入选胡润全球独角兽榜。其自研的企业级大模型智能体平台“太擎”与数据云底座“旷湖”，构建起从B2B销售智能体到B2C电商智能体的完整产品矩阵。

值得注意的是，近日，由探迹科技及其实控人黎展、探迹科技核心高管、骨干共同设立的广州探迹远擎科技合伙企业宣布，完成对A股上市公司真爱美家的要约收购的股份过户与交割，至此，探迹远擎持股比例达43%，实现对真爱美家的稳定控股。业内人士分析，探迹科技在AI大模型与智能体领域的技术优势，将与真爱美家形成“AI+产业”的深度协同，推动传统产业数字化升级释放更大价值。

（文章来源：中国证券报·中证网）